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Usando Breezeway con Guesty

Gestión de problemas de mantenimiento de huéspedes con Breezeway

Updated at January 5th, 2026

Descripción general

Si su organización utiliza Breezeway además de Guesty , Breezeway usará para organizar y gestionar eficientemente las operaciones de la propiedad, incluyendo la limpieza, el mantenimiento, el registro de entrada y otras actividades operativas. Uno de los usos más importantes será la gestión de problemas con los huéspedes en el hogar, como cierres patronales y emergencias de mantenimiento.

Este artículo describirá cómo crear nuevas tareas en Breezeway vinculadas a una reserva y cómo asegurarse de que sus acciones en Breezeway estén documentadas en la reserva Guesty .

Limitaciones

Hay dos limitaciones principales que siempre debemos tener en cuenta al gestionar las tareas Breezeway para las reservas Guesty :

  1. Los datos solo se mueven en una dirección entre Guesty y Breezeway .
    1. Esto significa que las actualizaciones y los cambios de estado realizados en las tareas de Breezeway no se reflejan en las reservas Guesty . Es muy importante que te configures como " Vigilante " de una tarea si necesitas recibir alertas sobre sus actualizaciones.
  2. Breezeway se sincroniza con Guesty dos veces al día.
    1. Esto significa que, ocasionalmente, es posible que no pueda encontrar una reserva en Breezeway para vincularla a su tarea. Esto solo debería ocurrir si crea una tarea para una reserva el mismo día de su creación.

Creación de tareas paso a paso

El proceso de crear una tarea Breezeway para una reserva Guesty requiere que te muevas fácilmente entre ambas aplicaciones. Recopilarás la información de la reserva en Guesty , accederás a Breezeway para crear la tarea y luego regresarás a Guesty para agregar una nota de reserva. Revisa cada elemento a continuación para conocer cada paso:

Paso 1: Recopilar información de reserva

En la reserva Guesty , anote el ID de la reserva . Lo necesitará para vincular la tarea a la reserva en Breezeway .

Paso 2: Comienza tu tarea en Breezeway

  1. Vaya a la página de Programación haciendo clic en el ícono Calendario en el menú de la izquierda
  2. Haz clic en el botón " + " en la esquina superior derecha. El formulario de creación de tareas se desplegará desde la derecha.
  3. Utilice los menús desplegables para seleccionar la propiedad y el departamento/equipo que abordará el problema.

  • El resto de los campos aparecerán automáticamente. Continúe con el paso 3.

Paso 3: Complete el formulario Crear tarea

Haga clic en el botón azul "Crear tarea" en la parte inferior del formulario para guardar los datos y acceder a la tarea completa. Complete el formulario siguiendo las directrices de su organización para establecer la urgencia y la programación.

Preste especial atención a estos campos:

  • Plantilla : Las plantillas ayudan a garantizar que se recopile la información correcta en todo momento.
  • Título de la tarea : Los títulos de las tareas deben ser breves, informativos y claros.
  • Descripción : Sea minucioso con su descripción. Intercambiar mensajes excesivos para aclarar los detalles del problema puede causar retrasos innecesarios.
  • Asignados : Puede asignar la tarea a un usuario específico Breezeway haciendo clic en el enlace "Agregar Asignado" . Puede asignar la tarea a varios usuarios.
  • Etiquetas de tarea : agregar etiquetas a su tarea ayuda a sus informes organizacionales y deben agregarse siempre que sea posible.
  • Ver tarea : Dado que las notas y actualizaciones de tareas Breezeway no se envían a Guesty , agregarse como observador de una tarea es la única forma de asegurarse de recibir actualizaciones sobre el progreso de la tarea.
  • Enviar actualizaciones de texto : active esta configuración para asegurarse de que un invitado reciba actualizaciones a medida que se administra la tarea.
  • Haga clic en Crear tarea para guardar su nueva tarea

Una vez que haya guardado su tarea, el siguiente paso es vincular la tarea a la reserva.

Haga clic en el botón "Vincular reserva" cerca de la parte inferior de la pestaña "Resumen" de la tarea para acceder al campo de búsqueda de reservas. Breezeway le sugerirá algunas opciones, pero puede empezar a escribir el ID de la reserva en el campo y luego seleccionar la correcta en los resultados de la búsqueda.

Antes de pasar al siguiente paso, copie el número de identificación de la tarea.

NOTA :

Si no se agregó como observador de la tarea cuando completó el formulario de creación de tareas, puede hacerlo en la tarea creada haciendo clic en el ícono del Ojo en la esquina superior derecha de la tarea.

Paso 5 : Agregar una nota a la reserva Guesty

Es fundamental documentar, en la reserva Guesty , el problema y el número de identificación de la tarea. Esto guarda la acción en el historial y, lo que es más importante, facilita que cualquier otro agente que atienda al huésped pueda ayudarlo y encontrar rápidamente la tarea en Breezeway .

Este último paso es simplemente copiar el número de identificación de la tarea en Breezeway , regresar a la reserva en Guesty y pegarlo en una nota de reserva con una oración breve sobre el problema.

Si tiene una función de atención al cliente, debe tener siempre abiertos tanto Guesty como Breezeway en todo momento para que moverse entre ellos a lo largo del día sea rápido y fácil.

Seguimiento de tareas

Si te has configurado como observador de una tarea, recibirás correos electrónicos con actualizaciones cuando se añadan nuevos comentarios y cambie su estado. Usa estas actualizaciones para avisarte cuando quieras contactar al invitado para hacer un seguimiento.

Para encontrar una tarea en Breezeway , siga estos pasos:

  1. Copie el ID de la tarea de la nota de reserva Guesty .
  2. Vaya a Breezeway y haga clic en la pestaña Tareas .
  3. En la pestaña Tareas, haga clic en Todas las tareas .
  4. Pegue el ID de la tarea en el campo de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
  5. En los resultados de la búsqueda, haga clic en el título de la tarea para acceder a ella.

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